職場RICH學：打造鑽石身價的12張王牌

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序－CEO必懂的職場R.I.C.H.學 18

1.二十年實戰歷練醞釀出「職場R.I.C.H.學」 33

2.RICH：do the Right thing的三大王牌 41
2-1 第一張王牌：先找出1%的天份，再付諸99%的努力 42
2-2 第二張王牌：選擇前途而非錢途 59
2-3 第三張王牌：聚焦，一次做好一件事 77

3.RICH：引起貴人Interest，讓人總想拉你一把的三大王牌 91
3-1 第四張王牌：瞭解彼此行為模式，才是貴人出現的契機 92
3-2 第五張王牌：用心建立堆砌自己的評價與口碑 105
3-3 第六張王牌：提高職場附加價值，讓客戶死心踏地黏著你 118

4. Connect，串起成功網路的三大王牌 131
4-1 第七張王牌：「請教」與「關心」才是終極讚美 132
4-2 第八張王牌：讓修練「連結四訣」成為習慣 144
4-3 第九張王牌：找出生命中值得連結的「導師」 157

5.RICH：High class，不斷突破極限的三大王牌 179
5-1 第十張王牌：完美，向上的動力 180
5-2 第十一張王牌：多嘗試做別人做不來、不願意做的事 193
5-3 第十二張王牌：使命感才是RICH終極催化劑 209

6.翻轉你的困境，RICH你的人生 225

序

CEO必懂的職場R.I.C.H.學

　　好萊塢影星珍妮佛．嘉納（Jennifer Garner ）主演了電影《30姑娘一朵花》，在電影中，她在13歲生日那天跑到「未來」。對自己的身材、外貌樣樣不滿意，一心只想快快長大的Jenna，一覺醒來，發現自己身處在紐約曼哈頓區的高級公寓裡，鏡子裡的自己，有一張美麗卻陌生的臉孔，還有著她夢寐以求的成熟曼妙身材。

　　30歲的她，擁有高薪、紐約華宅、高知名度男友和滿屋子的高級衣飾，幾乎是集童年所有夢想於一身。電影裡這幕，不知讓多少人羨煞不已。可是，接下來的日子，愈來愈認識「自己」後她才發現，三十歲的她竟是個臭名滿城、沒有知心朋友、並因工作與父母斷絕往來的可憐蟲；甚至她從小的青梅竹馬知己，也在高中後因志趣不投和她成了不相往來的陌生人。

　　這種例子，在現實生活中俯拾即是，面對職場中同事之間的爾虞我詐、勾心鬥角，發現自己努力多年，即便達到了人人稱羨的金錢RICH，但卻無法與人建立良好關係、缺乏與人的連結，對生命失去熱情與鬥志。

　　電影最後，女主角有機會重新改變人生，為自己寫下happy ending，但在現實生活中，許多人卻沒這樣的好運，而是把時間虛耗在抱怨和沮喪中。

　　根據知名雜誌的調查，出生較優渥的八○年代族群，有高達近8成的受訪者大嘆收入與現實有很大的落差。他們心目中的黃金三角：夢想、財富、好工作，往往不齊全，他們一邊認為需要5000萬才能過理想的生活，但卻近半數的受訪者年薪不到30萬。

　　究竟是哪個環節出了錯？

　　是目標設定錯誤？還是大環境不景氣惹的禍？還是未遇伯樂呢？

　　事實上，八○年代族群面臨到的狀況，不僅出現在他們的身上，在我的學員、朋友中，也有許多人紛紛表示焦慮、害怕自我競爭力下降，當學士、碩士、博士滿街都是，學歷文憑已不像以前那麼值錢；再加上對岸的人才一直冒出檯面，怎不令人焦慮？

　　我有一位朋友，某天上班發現部門內十幾位同事被通知當天被裁員。這批被裁員的員工一類是屬於剛畢業、剛退伍的新進員工，當初可能只是為了特定業務招進來的員工，當這項業務結束，就沒有工作可做；另一類就是考績排名後面的員工。

　　朋友後來告訴我，他並沒有為自己獲得比較好的待遇而感到慶幸，反而表示：「現在台灣越來越像歐洲、美國“高薪水、高失業率的情形；有能力的人工作更多，沒有競爭力的人只有失業。」在這樣充滿競爭力的環境，有的人為了賺錢犧牲了夢想、朋友與快樂，有人憂心忡忡自己終究會被取代……

　　卻有人在一片不看好的逆境中起飛，開創自己的一片天空。

　　被全球知名雜誌《財富雜誌》評選為本世紀最成功CEO的已故蘋果電腦執行長．賈伯斯。

　　他21歲，在自家車庫跟好哥兒們創立了蘋果電腦，麥金塔熱自此在資訊界延燒。即使被迫離開自己一手創立的公司，他仍屢創高峰，創辦了全球數一數二的動畫公司皮克斯(Pixar)，創作出世界第一部全電腦動畫電影《玩具總動員》，開創電腦動畫的新紀元。

　　11年後，他重返蘋果電腦擔任CEO，自此iPhone熱延燒全世界，他重塑電腦、音樂、科技、娛樂產業的遊戲規則。

　　有人研究賈伯斯，將他之所以能成功不斷創新的歷程，歸納出七項要點，分別是：
　　1. 做你喜歡做的事情，認為人生有無限可能，但要從自己喜歡的事開始做起，才有機會成功。
　　2. 凡走過必留下痕跡，你的心渴望哪個方向，就往哪去。
　　3. 用你的腦袋思考，並從中思考與他人不同的地方。
　　4. 為顧客思考，賣夢想，而不是賣產品。
　　5. 對一千件事勇敢說不，但最重要的是絕不對自己說不！
　　6. 創造完美的顧客經驗，讓顧客感受到你一心為了對方。
　　7. 引導雙方做有效溝通。

　　再仔細點，你會發現，在這些令人讚嘆不已的CEO成功背後，幾乎都有一些共通的特質，分別是：
　　R．do the Right thing，做對的事情讓自己完全得到發揮。
　　I．引起貴人Interest，讓身旁的人拉你一把，找到幫助自己前進的推手。
　　C．Connect，善用連結力，為自己串起成功人際網路。
　　H．High class，不找藉口，勇於挑戰極限，擴大視野高度與格局。

　　你有想過如果賈伯斯今天不走電腦程式設計，而去做律師或其他行業，這世界會變得怎樣嗎？
　　
　　賈伯斯選擇了一條最適合自己並能完全發揮的道路，即使他短暫離開蘋果電腦，卻藉此累積豐厚的人脈，透過不同人的眼睛，讓他更可以從全新的角度觀看自己，與人打造緊密的連結，這點也充分顯現在他所設計的產品中：貼心、簡易，以客為尊。而他永遠不放棄、追求完美的性格，更是締造傳奇的重要動力。

　　在職場R.I.C.H.學中的四大法則，R代表著定位、I代表著人脈、C代表著連結、H代表持續突破的高度。這四項特質，在成功人士上缺一不可。

　　比爾． 蓋茲（Bi l l Ga t e s ） 3 5 歲那年， 微軟推出Windows 3.0作業系統，顛覆了每一個PC使用者的使用習慣。

　　比爾．蓋茲13歲就開始了電腦程式設計，在1970年代早期，比爾‧蓋茲寫了一封著名的《致愛好者的公開信》，震驚了資訊界。

　　他在公開信中說：「有誰會在沒有任何報酬的情況下來做這些專業的工作？什麼樣的愛好者可以為他的產品投入三年的開發時間，並且發現所有的錯誤、編寫檔案以及免費發佈這個產品？」

　　比爾．蓋茲大膽的預言電腦軟體將會是一個巨大的商業市場，資訊愛好者們不應該在不獲得原作者同意的情況下隨意複製電腦程式。這封信不僅讓全世界的人看到他卓越的前瞻，也引起眾人對他的注目和好奇。比爾‧蓋茲隨後離開校園，一手創辦了世界上最成功的企業之一——微軟公司，並逐漸將軟體產業化。

　　2008年，比爾．蓋茲宣布退休，但他在退休前，仍持續參與程式設計與開發，維持與科技間的溫度；同時也開始旅行、結交大他30歲的華倫巴非特（Warren Buffet）等一票CEO朋友，逐步學習經營技法。

　　如果只有創新的軟體設計，卻少了柔性對員工的管理及對企業的經營，微軟這樣的軟體帝國恐怕也難以支撐。

　　比爾．蓋茲找到了可以發揮其天份的舞台，並聰明的引起眾人對他的注意，成功打響知名度，同時也不斷努力，以傑出人士為師為友，與他們建立良好的連結。賈伯斯或比爾．蓋茲這兩位在商場上的競爭對手，不約而同有著R.I.C.H.四大法則的RICH特點，他們對自己的人生及職場定位有著清楚的輪廓，在同時也不斷累積自己的人脈，透過與人和客戶的互動，建立連結，更積極創新突破，往更大的格局及事業版圖挑戰。

　　這類的例子不勝枚舉，台積電公司創辦人．張忠謀、台灣觀光教父．嚴長壽、美國股神．巴菲特，他們都是在極為年輕的時候，就確立未來的方向，一路上透過自身的努力吸引貴人相助，一步步打造自己夢想中的王國。R.I.C.H.四大法則是CEO必修的職場學分，修練成果的好壞決定了事業的優劣。

　　我觀察到現在許多年輕人，最常面臨到的問題就是，空有夢想卻缺乏執行力以及有了執行力卻少了整合力。

　　這些能力的培養與累積，都與R.I.C.H.學有密切的關聯，我從事教育訓練多年，輔導過的公司超過三百家，衷心的期盼，透過此書，可以分享我十多年來的體悟與經驗，幫助在職場上載浮載沉、受困僵局的朋友們找到脫離困境的方法，也為致力成功、努力不懈的朋友們，找到更快速的方便法門，縮短奮鬥的歷程，提早享受成功的果實。

　　當你翻開《職場RICH學》，請善用其中的12張王牌，為自己打造身價，開創燦爛人生吧！

江緯辰