主管與口才

第一章鼓舞士氣的說話技巧【12,915】
□激勵員工的兩大因素
□激勵下屬的成功意識
□讚揚是對下屬最好的鼓勵
□對失敗者的肯定能讓他找回自信
□金錢獎賞最能調動熱情
□樹立目標，激發乾勁
□巧用激將，迸發力量
□利用好勝，激發潛能
□先禮後兵，虛心接受

第二章表揚下屬的說話技巧【11,472】
□表揚下屬的三種方式
□表揚下屬的五大基本原則
□適度表揚的三點要求
□如何表揚下屬的每一個進步
□如何表揚下屬的閃光點
□如何表揚困境中的下屬
□實事求是，措詞恰當
□表揚下屬，當面及時
□放下架子，真誠懇切
□虛懷若谷，見賢思齊

第三章批評下屬的說話技巧【11,434】
□批評下屬三大基本原則
□藝術性批評的四條方式
□批評切忌惡語傷人，不分輕重
□批評切忌針對個人，傷及自尊
□批評切忌捕風捉影，主觀臆斷
□批評切忌不分場合，不分對象
□批評切忌喋喋不休，沒完沒了
□「激勵式」批評的語言技巧
□「讚美式」批評的語言技巧
□「三明治式」批評的語言技巧
□批評後及時安撫的語言技巧

第四章辯論時的主管說話技巧【14,875】
□辯論準備的必要環節
□如何確立自己的論點
□巧辯七法
□怎樣展開辯論
□反駁的藝術
□如何巧妙提問
□如何應付詭辯
□重視辯論中的細節
□謹防有「論」無「辯」
□提高主管辯才的必備訓練

第五章談判中的主管說話技巧【23,754】
□談判情景，不可忽視
□仔細研究，積極準備
□堅定立場，先聲奪人
□攻防策略，交錯使用
□開誠佈公，以誠相見
□互惠互利，達成共識
□以退為進，保護利益
□巧破僵局，有的放矢
□聯合分裂，增加勝算
□心裡戰術，搶占先機
□談判桌上的細節訓練
□避免常見的談判技巧失誤

第六章常見場合的主管說話技巧【4,206】
□答謝講話藝術
□慰問講話藝術
□宴請講話藝術
□辭別講話藝術
□歡迎歡送講話藝術
□節日慶典講話藝術
□探望病人的講話藝術
□會議開幕閉幕講話藝術