從卓越到長青的關鍵決策：標竿龍頭企業屹立20年的制勝心法

序言　下一個二十年的標竿企業　吳琬瑜
導讀　從卓越到長青的企業經營思維　李吉仁、吳相勳

Part I 制勝關鍵

標竿企業領導的DNA
標竿20，龍頭出列

Part II 典範長青

廿年制霸
1 台積電　   要做就做「世界級」
2 花旗銀行　 台灣人自己贏來的標竿
3 統一超商　 創造「讓人離不開」的市場

十年常勝
4 統一企業　  品牌管理，養出金牛
5 台達電  　  百試一中，堅持價值
6 鴻海精密　  最大的敵人就是自己
7 遠東新世紀　一條龍研發，翻轉老靈魂

龍頭爭霸
8 華碩電腦　 從「霸」到「精」，變形成長
  宏碁集團　 榮光再起的企圖與氣度
9 潤泰新　   跨業顛覆，超越顧客需求
10 中華電信　雙首長領軍，大兵團改革
11 富邦金控　開放、併購，寬廣家族路
   中信金控　挫折，反成專業化的祝福
   國泰金控　組織改造，為未來五十年打基礎

序

下一個二十年的標竿企業

　　最佳聲望標竿企業，這個稱號，是榮耀，更是社會責任。

　　《天下》雜誌從一九九四年開始進行「天下最佳聲望標竿企業調查」，希望將探照燈打在持續追求卓越與創新的企業，期望他們帶動整體行業與社會向上的力量。

　　《天下》用調查、文字、表格、照片、影音，記錄台灣企業二十年來走過的軌跡。這場標竿馬拉松競賽的過程中，有勝利、有挫敗、有進步、有跌跤，但希望追求卓越的精神，將永無止境。

　　綜觀過去二十年，台灣企業擅於掌握時代的需求，因勢崛起，靠機會發財，以彈性應變著稱，依賴單一創辦人的英明領導，但缺乏永續發展的組織與制度。

　　在二十年的洗滌淘汰之下，可以看到行業龍頭冠軍的起落浮沉，如果該行業的冠軍是兩強、三強不斷輪替，那表示它在十項指標的競爭優勢，與競爭者差距不大；如果是歷經風暴仍持續站穩冠軍的位置，表示它已經在該行取得大幅領先的位置，或是該行業的其餘競爭者並不強，形成一枝獨秀的局面。

　　《天下》希望能將這些標竿企業所經歷的成功或失敗的經驗，與社會分享。除了動員九位資深撰述與主筆們，深入採訪與報導，也邀請了台大國際企業系教授李吉仁、元智大學國際企業學群助理教授吳相勳，共同研究、討論、分析二十年的資料庫，尋找台灣基業長青的DNA，集結出書。並將贈書給台灣十四所管理學院，為普及台灣對於本土企業的認識與了解，盡一份心力。

　　記得在十年前念EMBA時，手上的教材經常是哈佛管理個案，包括奇異、IBM、WalMart等美國或西方企業。那時候就想，如果能有更多的本土教案，一定對企業經理人更具有參考價值。

　　企業的挑戰與社會責任

　　沉痛的是，在這第二十年的評比時，《天下》決定取消公布二○一四年食品業標竿企業的成績。

　　兩年來，台灣發生了塑化劑、順丁烯二酸、銅葉綠素、劣質豬油等四次食安問題，食品業已經成為一個高系統性風險的產業，不僅引發社會不安，更重創台灣美食王國的聲譽。此時，正是重建整體產業的價值、品質與紀律的時刻。

　　企業對社會的角色不僅於追求獲利營收，更在於善盡社會企業公民責任。取之於社會，用之於社會，如果輕忽對社會的承諾，也終將被社會所淘汰。

　　這二十年的數據資料與報導，又顯示什麼是台灣標竿企業未來最重要的挑戰？這一次專案進行中，拍攝富邦金控創辦人蔡萬才後的第四天，他安詳離世，那天的拍攝成了記錄創辦人蔡萬才戮力工作的最後身影，更讓人再度警覺標竿企業最嚴峻的挑戰議題是接棒交班。

　　《天下》研究也佐證，單一年份標竿企業的贏家，比的是十項指標的管理能力是否超越競爭者。但長期而言，企業長青的関鍵，比的是傳承與接班的能力與制度。許多在二十年前所崛起的一方之霸，在二十年後逐漸淡出，物換星移中，主要是傳承出了問題。

　　變化快速的時代，標竿企業任重而道遠，既要快速因應短期變化，也要培養長期的組織力。同時，在資本主義逐漸顯示它對於全球社會所造成的傷害時，什麼是標竿企業？值得更多反思與改善。